Компания "Мистер Холод" обратилась к нам с типичной для сферы HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning) проблемой: работа с подготовкой смет была не только медленной, но и уязвимой для ошибок. Как результат, клиенты ждали, менеджеры выгорали, а главные летние месяцы — основной сезон кондиционеров — приносили гораздо меньше пользы, чем могли бы.
Сегодня мы расскажем, как автоматизация смет и коммерческих предложений помогла "Мистеру Холод" организовать свои процессы и выйти на новый уровень.
Компания "Мистер Холод" занимается установкой и обслуживанием кондиционеров с 2010 года, а ее основатель, Андрей Сергеевич, развивает бизнес в этой сфере с 1994 года. Сейчас команда обслуживает более 100 объектов в год, помогая как корпоративным, так и частным клиентам обеспечить комфорт в жаркие летние дни. Но, несмотря на это, процесс продаж нужно было модернизировать.
Основная проблема была в том, что отдел продаж не справлялся с большим потоком обращений в пик сезона.
Сезон приходится на самые жаркие месяцы, и менеджеры, принимая по 20–30 звонков ежедневно, не успевали качественно обрабатывать каждый запрос. Вручную составляемые сметы требовали много времени: каждый менеджер старался подготовить в Excel от трех до семи предложений в день. И шаблоны, которые использовали для расчетов, обрастали новыми ненужными строчками, кол-во ошибок росло, а доверие клиентов снижалось.
Как итог, мы выделили для себя главную задачу: стандартизация и автоматизация процесса составления КП. Решение этой задачи должно было привести к снижению ошибок и увеличению времени у отдела продаж.
После анализа ситуации стало ясно, что нужно достигнуть сразу нескольких целей:
Для решения всех задач мы использовали наш сервис Estimates.guru и настроили его интеграцию с CRM Битрикс24. Вот какие именно возможности Estimates.guru были задействованы для автоматизации сметных расчетов:
Внедрение Estimates.guru дало "Мистеру Холод" ряд ощутимых преимуществ:
В результате автоматизации "Мистер Холод" смогла достичь впечатляющих показателей. За летний сезон команда стала терять на 60-70% меньше лидов, так как теперь успевала обрабатывать практически все входящие запросы. Это существенно отразилось и на доходах менеджеров — благодаря большему количеству заключенных сделок их заработок заметно увеличился.
Клиенты тоже оценили новые возможности: теперь нет необходимости загружать громоздкие PDF-файлы — все данные доступны по ссылке, которую можно легко отправить в мессенджере. Благодаря этому взаимодействие стало быстрее и удобнее, что повысило общий уровень удовлетворенности клиентов.
Автоматизация сметных расчетов и коммерческих предложений позволила компании "Мистер Холод" сфокусироваться на главном — качественной установке и обслуживании кондиционеров, оставив рутинную работу Estimates.guru.
Мы рады, что смогли помочь бизнесу в достижении новых высот и готовы поддерживать их на пути дальнейшего роста!
14 дней тестового периода – бесплатно!