Нажимая на "Принять", вы соглашаетесь на сохранение файлов cookie на вашем устройстве для улучшения навигации по сайту, анализа использования сайта и помощи в наших маркетинговых усилиях.

Дополнительную информацию можно узнать в нашей Политике конфиденциальности.
Главная
Блог

Как мы помогли "Мистеру Холод" автоматизировать сметные расчеты и освободить менеджеров для настоящих продаж

Октябрь 2024
·
Время на чтение:
5 минут

Кейс автоматизации процесса подготовки коммерческих предложений в компании по установке кондиционеров – "Мистер Холод"

Компания "Мистер Холод" обратилась к нам с типичной для сферы HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning) проблемой: работа с подготовкой смет была не только медленной, но и уязвимой для ошибок. Как результат, клиенты ждали, менеджеры выгорали, а главные летние месяцы — основной сезон кондиционеров — приносили гораздо меньше пользы, чем могли бы.

Сегодня мы расскажем, как автоматизация смет и коммерческих предложений помогла "Мистеру Холод" организовать свои процессы и выйти на новый уровень.


Проблема, с которой обратился клиент

Компания "Мистер Холод" занимается установкой и обслуживанием кондиционеров с 2010 года, а ее основатель, Андрей Сергеевич, развивает бизнес в этой сфере с 1994 года. Сейчас команда обслуживает более 100 объектов в год, помогая как корпоративным, так и частным клиентам обеспечить комфорт в жаркие летние дни. Но, несмотря на это, процесс продаж нужно было модернизировать. 

Основная проблема была в том, что отдел продаж не справлялся с большим потоком обращений в пик сезона.

Сезон приходится на самые жаркие месяцы, и менеджеры, принимая по 20–30 звонков ежедневно, не успевали качественно обрабатывать каждый запрос. Вручную составляемые сметы требовали много времени: каждый менеджер старался подготовить в Excel от трех до семи предложений в день. И шаблоны, которые использовали для расчетов, обрастали новыми ненужными строчками, кол-во ошибок росло, а доверие клиентов снижалось.

Как итог, мы выделили для себя главную задачу: стандартизация и автоматизация процесса составления КП. Решение этой задачи должно было привести к снижению ошибок и увеличению времени у отдела продаж.

Цели, которые перед нами стояли

После анализа ситуации стало ясно, что нужно достигнуть сразу нескольких целей:

  1. Автоматизация сметных расчетов. Стандартизировать и ускорить подготовку коммерческих предложений, чтобы все расчеты были однотипными и содержали точную информацию.
  2. Упрощение процесса для менеджеров. Освободить сотрудников отдела продаж от рутинных задач, связанных с составлением смет, особенно в период пиковых нагрузок.
  3. Получение подробной аналитики. Создать возможность проводить анализ работы на основе единого стандарта расчетов, чтобы понять, какие виды услуг и товаров приносят больше всего прибыли.
  4. Повышение удовлетворенности клиентов. Сократить время ожидания клиентами коммерческих предложений и избежать сложностей с загрузкой документов.

Как Estimates.guru помог достичь поставленных целей

Для решения всех задач мы использовали наш сервис Estimates.guru и настроили его интеграцию с CRM Битрикс24. Вот какие именно возможности Estimates.guru были задействованы для автоматизации сметных расчетов:

  1. Использование шаблонов из каталога. Мы предложили готовые шаблоны, которые "Мистер Холод" адаптировал под свои нужды. Это позволило значительно сократить время на подготовку КП и избежать ошибок, возникающих при ручных расчетах.
  2. Создание базы себестоимости материалов и работ. Внесены все данные по затратам на работы и материалы. Теперь каждый менеджер может быть уверен в точности расчетов и не думать о пересчете себестоимости для каждого проекта.
  3. Интеграция с Битрикс24. Estimates была интегрирована с CRM, что позволяет автоматически присваивать статус всем новым заявкам, назначать ответственных и генерировать сметы. Это сделало процесс обработки заявок прозрачным и быстрым.

Какие преимущества получила компания

Внедрение Estimates.guru дало "Мистеру Холод" ряд ощутимых преимуществ:

  • Мгновенное редактирование КП в процессе разговора с клиентом. Теперь менеджер может быстро внести изменения в смету во время разговора с клиентом, не теряя времени на длительные расчеты и обновление данных.
  • Автоматическое создание PDF. Каждое коммерческое предложение моментально сохраняется в PDF, что облегчает отправку документа клиенту.
  • Добавление наглядных материалов. Возможность прикреплять к сметам изображения и пояснения позволило сделать предложения более понятными для клиентов. Это особенно важно, когда речь идет о сложных монтажных схемах.

Результаты внедрения Estimates.guru

В результате автоматизации "Мистер Холод" смогла достичь впечатляющих показателей. За летний сезон команда стала терять на 60-70% меньше лидов, так как теперь успевала обрабатывать практически все входящие запросы. Это существенно отразилось и на доходах менеджеров — благодаря большему количеству заключенных сделок их заработок заметно увеличился.

Клиенты тоже оценили новые возможности: теперь нет необходимости загружать громоздкие PDF-файлы — все данные доступны по ссылке, которую можно легко отправить в мессенджере. Благодаря этому взаимодействие стало быстрее и удобнее, что повысило общий уровень удовлетворенности клиентов.

Автоматизация сметных расчетов и коммерческих предложений позволила компании "Мистер Холод" сфокусироваться на главном — качественной установке и обслуживании кондиционеров, оставив рутинную работу Estimates.guru.

Мы рады, что смогли помочь бизнесу в достижении новых высот и готовы поддерживать их на пути дальнейшего роста!

Готовы попробовать? Зарегистрируйтесь сейчас.

14 дней тестового периода – бесплатно!